Service Excellence di Porter Airlines, Penerbangan Ekonomi ala Kelas Bisnis
Gambar: http://www.nypost.com
Dengan filosofi yang mengutamakan
kenyamanan, pelayanan yang sempurna, dan kemewahan fasilitas yang
diberikan, maskapai penerbangan asal Kanada, Porter Airlines, telah
berhasil menyajikan penerbangan ala kelas bisnis di kelas ekonomi.
Perusahaan yang baru berusia enam tahun ini melayani penerbangan ke New
York, Chicago, hingga Burlington.
Kantor pusat Vt. Porter terletak di Billi
Bishop Toronto City Airport di sebuah pulau kecil, tepat di seberang
kota. Untuk check in, penumpang harus melakukan penyeberangan singkat
dengan kapal ferry.
Fasilitas ruang tunggu Porter yang dirancang modern menawarkan sofa plush yang empuk dan nyaman, Wi-Fi gratis, sebuah business
center dengan iMac workstation. Penumpang juga dimanjakan dengan
ketersediaan koran, kopi Starbucks, serta biscotti yang dapat dimakan
dengan celupan cokelat, yang semuanya gratis. Fasilitas eksklusif juga
disediakan di atas pesawat. Seat yang dilapisi kulit tertata dua-dua,
sehingga tidak ada yang terjepit di tengah. Snack yang disediakan
sebagai complimentary diantaranya yaitu sandwich, yogurt dan wine.
Kenyamanan fasilitas dilengkapi dengan
adanya majalah in-flight, re:porter, yang merupakan ‘saudara’ dari
Monocle. Editor in chief Monocle adalah Tyler Brûlé, yang juga merupakan
chairman dan CEO di London’s Winkreative, perusahaan yang berada di
balik branding Porter. Setiap issue yang terbit membahas daerah tujuan
penerbangan berikut beberapa tips dari penduduk lokal bagi wisatawan.
Pelayanan yang prima untuk sebuah
maskapai yang baru berusia enam tahun tentu saja merupakan salah satu
bentuk komitmen yang layak diberi apresiasi.
0 komentar:
Posting Komentar